第一条首问责任人，是指各处室单位接待咨询的第一位工作人员。首问责任制度是指对来电、来信、来人咨询，首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或给予答复和解释。做到热情接待、举止文明、行为规范。

　　第二条 首问负责制按“首问接待、对口办理、全程负责”的原则进行。属于首问责任人所在处室、单位职责范围内的事项，要及时办理或者耐心解答。属于其他业务处室职责内的事，应协助服务对象与业务关联处室取得联系，直到业务关联处室工作人员接手办理。属于业务不明确或涉及交叉业务的事项，首问责任人在受理后，按公文办理程序及时请示机关领导，按照“谁主管、谁负责”的原则予以办理。

二、服务承诺制度

　　第一条：各部室负责人每年初与市委会签订绩效目标责任书，根据责任书签订的工作任务内容、时限、责任人等要求来开展工作，并根据质量标准加强自我管理。秘书长负责日常工作进度的督促实施。年终进行综合考评打分，评定先进部室。

　　第二条：机关所有工作人员年初根据定岗定责要求，与部室负责人签订岗位责任书。根据责任书内容和时限完成本职工作。部室负责人负责对本部室人员工作进度的质量的监督与管理。年终根据责任书完成情况对工作人员综合考评。

三、限时办结制

　　各部室、各岗位责任人在绩效目标责任书和岗位责任书的条款要求下，按时保质保量地完成各项工作任务。负责时限监督管理的领导为市委会秘书长，责任部室为办公室。对在规定时限内，没有完成任务目标的部室或责任人，应进行自我检查，说明原因，并积极采取应对措施，以保障机关全局工作的顺利进行。

四、AB岗负责制

　　部室负责人工作职责由A岗责任人承担，因A岗人员出差、参加脱产培训等原因离岗时，应做好工作交接，由B岗责任人履行其职责，避免因责任人离岗而延误工作。各部室其他人员因出差、参加脱产培训等原因离岗时，由部室负责人在部室内部指定替补人员，以利于各项工作的顺利进行。

五、工作日志制度

　　第一条、根据市委会机关各部室与部室人员签订的岗位责任书要求，全机关每位工作人员都应做好工作日志。

　　第二条、工作日志记录每周完成的主要工作，主要记载工作完成的进度、业绩、创新举措，以及出勤及奖惩等情况。

　　第三条、每季度末对本季度工作进行小结，填入岗位责任书内，由分管领导审核签字。四个季度的小结作为考核的一项重要指标。

　　第四条、工作日志作为日常工作的重要记录内容，每位工作人员都要认真对待。各部室负责人定期予以检查，秘书长不定期对机关人员工作日志进行抽查，对发现的问题，及时提出整改意见。